⚖️ Conditions Générales de Vente
Dernière mise à jour : 07/05/2026
1. Objet
Les présentes CGV régissent les conditions de vente entre particuliers sur la plateforme Vendou. Vendou intervient comme tiers de confiance facilitant les transactions.
2. Prix et frais
| Élément | Montant | Payé par |
|---|---|---|
| Prix de l'article | Fixé par le vendeur | Acheteur |
| Commission Vendou | 3% du prix | Acheteur |
| Frais fixe de protection | 0,70 € | Acheteur |
| Frais d'expédition | Selon transporteur | Acheteur |
| Reversement vendeur | 100% du prix affiché | Reçu par le vendeur |
3. Processus de commande
- Étape 1 : L'acheteur sélectionne l'article et clique sur "Acheter"
- Étape 2 : Paiement sécurisé via Stripe (CB, Apple Pay, Google Pay)
- Étape 3 : Le vendeur est notifié et dispose de 5 jours pour expédier
- Étape 4 : L'acheteur confirme la réception dans les 48h
- Étape 5 : Les fonds sont reversés au vendeur par virement bancaire sous 48h ouvrées
4. Livraison
Les délais de livraison sont indicatifs et dépendent du transporteur choisi :
| Transporteur | Délai estimé | Prix indicatif |
|---|---|---|
| 📦 Mondial Relay Point Relais | 3-5 jours ouvrés | À partir de 3,49 € |
| ⚡ Chronopost Point Relais | J+1 garanti | À partir de 5,49 € |
5. Reversement vendeur
Le vendeur reçoit 100% du prix affiché de son article, sans aucune déduction. Les fonds sont sécurisés sur le compte Vendou jusqu'à confirmation de réception par l'acheteur, puis reversés par virement bancaire SEPA.
- Montant minimum de retrait : 10,00 €
- Délai de traitement : 48h ouvrées après demande
- Virement SEPA sur le compte bancaire enregistré
6. Droit de rétractation
7. Garanties légales
Les vendeurs particuliers ne sont pas soumis aux garanties légales des professionnels. Cependant, Vendou offre une protection acheteur en cas de non-conformité manifeste.
8. Remboursements
Un remboursement est possible dans les cas suivants :
- Article non reçu après 15 jours ouvrés
- Article non conforme à la description (litige ouvert sous 48h après réception)
- Article endommagé lors du transport (avec photos à l'appui)
9. Médiation
En cas de litige non résolu, vous pouvez recourir gratuitement à la médiation de la consommation.
Plateforme européenne : ec.europa.eu/consumers/odr