Conditions Générales de Vente

Dernière mise à jour : 4 octobre 2026

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) encadrent les achats et ventes réalisés entre membres sur la plateforme Vendou (vendou.eu), éditée par ZENTARA BUSINESS LLC, société de droit du Wyoming (USA), Filing ID 2026-002036865, EIN 98-1957493, siège : 175 Varick St, New York, NY 10014, USA.

Vendou est un intermédiaire : la vente est conclue directement entre le vendeur et l'acheteur. Les présentes CGV complètent les Conditions Générales d'Utilisation (CGU), qui prévalent en cas de contradiction sur les règles de litige et de fraude.

2. Prix et frais

Le vendeur fixe librement le prix de son article. Le vendeur reçoit 100 % du prix affiché, sans aucune déduction.

L'acheteur paie, en plus du prix de l'article :

• Des frais de service Vendou : 3 % du prix de l'article + 0,70 € par commande. Ils financent le paiement sécurisé, le versement différé des fonds et la protection contre la fraude.
• Les frais de port, selon la grille de l'article 5.

Le montant total est affiché avant le paiement.

3. Processus de commande

• Étape 1 : L'acheteur sélectionne l'article et clique sur « Acheter ».
• Étape 2 : Paiement sécurisé via Stripe (CB, Apple Pay, Google Pay). Le versement au vendeur est différé jusqu’à la réception.
• Étape 3 : Vendou attribue à la commande un code unique (ex. VDU-7K4QX). Le vendeur photographie l'article et le colis avec ce code visible (voir article 4), puis génère l'étiquette d'envoi.
• Étape 4 : Le vendeur crée son étiquette et dépose le colis en point relais dans les 5 jours ouvrés suivant le paiement. Un rappel lui est envoyé au 3^e jour ouvré. Si aucune étiquette n'est créée dans ce délai, la vente est annulée automatiquement : l'acheteur est remboursé intégralement, frais de service et de port compris, et l'annonce est remise en ligne. Si l'étiquette est créée mais que le colis n'est jamais pris en charge par le transporteur, Vendou peut annuler la vente dans les mêmes conditions.
• Étape 5 : À la livraison, l'acheteur dispose de 48 heures pour confirmer la réception ou signaler un problème, preuves à l'appui.
• Étape 6 : Les fonds sont versés au vendeur dès la confirmation de l'acheteur, ou automatiquement 48 heures après la livraison si aucun litige n'a été ouvert.

4. Photos de contrôle avec code unique

Pour le vendeur (obligatoire) : avant de pouvoir générer l'étiquette, le vendeur écrit le code de la commande sur un papier et sur le colis, puis prend avec l'appareil photo de son téléphone :

• une photo de l'article seul, avec le code ;
• un gros plan sur un détail unique de l'article (défaut, usure, numéro de série, étiquette intérieure) ;
• une photo de l'article dans le carton ouvert, avec le code ;
• une photo du colis fermé, avec le code écrit dessus.

Sans ces photos, l'étiquette ne peut pas être créée. Le vendeur certifie que les photos correspondent à l'article réellement envoyé.

Marque secrète : le vendeur peut apposer une marque discrète sur l'article et en indiquer l'emplacement à Vendou. Cette information n'est jamais communiquée à l'acheteur ; elle sert uniquement à vérifier qu'un article retourné est bien celui qui a été vendu.

Pour l'acheteur : en cas de problème, l'acheteur photographie le colis fermé (le code du vendeur doit y être visible) avant de l'ouvrir, puis l'article reçu. En cas de retour, l'acheteur photographie l'article renvoyé avec le même code.

Ces photos sont conservées par Vendou et utilisées uniquement pour le traitement des litiges et la lutte contre la fraude.

5. Livraison et frais de port

Les envois se font en point relais, avec suivi, via nos partenaires transporteurs. Le vendeur dépose le colis dans un point relais ; l'acheteur le retire dans le point relais choisi.

Les frais de port sont payés par l'acheteur au moment de l'achat, selon la taille du colis indiquée par le vendeur :

Le vendeur doit choisir une taille correspondant au poids réel du colis emballé. Le poids est contrôlé par le transporteur : un écart important entre le poids annoncé et le poids réel peut être retenu comme indice de fraude.

6. Reversement vendeur

Les fonds sont sécurisés par Vendou jusqu'à la confirmation de réception par l'acheteur, ou jusqu'à la libération automatique 48 heures après la livraison. Ils sont ensuite versés sur le compte de paiement Stripe du vendeur, puis sur son compte bancaire selon les délais de Stripe.

En cas de litige, les fonds restent bloqués jusqu'à la décision de Vendou.

7. Droit de rétractation

8. Garanties

Les garanties légales de conformité du Code de la consommation ne s'appliquent pas aux ventes entre particuliers. La garantie des vices cachés prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil reste toutefois applicable entre particuliers.

En complément, Vendou offre à l'acheteur une protection en cas de non-conformité manifeste, selon les règles de l'article 9.

Vendeurs professionnels : un membre qui vend dans le cadre d'une activité professionnelle doit se déclarer comme tel. Il est alors seul responsable du respect des obligations des professionnels envers les consommateurs (droit de rétractation, garanties légales, information précontractuelle). Se faire passer pour un particulier est interdit et entraîne la fermeture du compte.

9. Litiges et remboursements

Un remboursement est possible uniquement après ouverture d'un litige validé par Vendou, dans les cas suivants :

• Colis non reçu (suivi transporteur à l'appui).
• Article significativement différent de l'annonce, signalé dans les 48 heures suivant la livraison.
• Article endommagé pendant le transport, signalé dans les 48 heures suivant la livraison.
• Contrefaçon démontrée par une attestation d'authentification sérieuse.

Preuves obligatoires : photos du colis fermé (code de la commande visible) et de l'article, dans le délai de 48 heures, et vidéo de déballage continue pour tout article de 100 € ou plus. Sans preuve suffisante, le litige est clôturé en faveur du vendeur.

Retour de l'article : lorsque Vendou demande un retour, l'acheteur photographie l'article avec le code de la commande, puis le renvoie identique, dans l'état de réception, sous 5 jours et en envoi suivi. Le vendeur contrôle l'article en le comparant à ses propres photos d'origine et, le cas échéant, à sa marque secrète. L'absence du détail unique photographié ou de la marque déclarée constitue un élément déterminant de substitution. Le remboursement n'intervient qu'après ce contrôle.

Un article renvoyé différent, abîmé, porté ou incomplet entraîne la clôture du litige en faveur du vendeur et les sanctions prévues par les CGU.

Ne donnent pas lieu à remboursement : le changement d'avis, une erreur de taille alors que la taille figurait dans l'annonce, un défaut visible sur les photos ou mentionné dans la description.

10. Médiation de la consommation

En cas de litige avec Vendou non résolu auprès de notre service client, et conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation suivant : [MÉDIATEUR À DÉSIGNER - nom, adresse postale, site internet].

11. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut d'accord amiable, les tribunaux compétents sont ceux prévus par la loi.