Conditions Générales de Vente
1. Objet
Les présentes CGV régissent les conditions de vente entre particuliers sur la plateforme Vendou. Vendou intervient comme tiers de confiance facilitant les transactions.
2. Prix et frais
| Élément | Montant | Payé par |
|---|---|---|
| Prix de l'article | Fixé par le vendeur | Acheteur |
| Commission Vendou | 5% du prix | Acheteur |
| Frais fixe de protection | 0,70 € | Acheteur |
| Frais d'expédition | Selon transporteur | Acheteur |
| Reversement vendeur | 100% du prix affiché | — (reçu par le vendeur) |
3. Processus de commande
- Étape 1 : L'acheteur sélectionne l'article et clique sur "Acheter"
- Étape 2 : Paiement sécurisé via Stripe (CB, Apple Pay, Google Pay)
- Étape 3 : Le vendeur est notifié et dispose de 5 jours pour expédier
- Étape 4 : L'acheteur confirme la réception dans les 48h
- Étape 5 : Les fonds sont reversés au vendeur
4. Livraison
Les délais de livraison sont indicatifs et dépendent du transporteur choisi :
| Transporteur | Délai estimé | Prix indicatif |
|---|---|---|
| Mondial Relay Point Relais | 3-5 jours ouvrés | À partir de 3,49 € |
| Colissimo Domicile | 2-3 jours ouvrés | À partir de 5,99 € |
| Colissimo Point Retrait | 2-3 jours ouvrés | À partir de 4,49 € |
5. Droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, l'acheteur dispose d'un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, à compter de la réception du colis.
⚠️ Ce droit ne s'applique pas aux transactions entre particuliers pour les articles d'occasion.
6. Garanties légales
Les vendeurs particuliers ne sont pas soumis aux garanties légales des professionnels. Cependant, Vendou offre une protection acheteur en cas de non-conformité manifeste.
7. Remboursements
Un remboursement est possible dans les cas suivants :
- Article non reçu après 15 jours ouvrés
- Article non conforme à la description (litige ouvert sous 48h après réception)
- Article endommagé lors du transport (avec photos à l'appui)
8. Médiation
En cas de litige non résolu, vous pouvez recourir gratuitement à la médiation de la consommation. Plateforme européenne : ec.europa.eu/consumers/odr