🛡️ Sécurité & paiement
Comment Vendou protège chaque vente, côté acheteur comme côté vendeur.
Comment fonctionne le paiement ?
Paiement sécurisé
L'acheteur paie par carte, Apple Pay ou Google Pay via Stripe, prestataire de paiement agréé. Vendou ne voit jamais vos données bancaires.
Versement différé
Le vendeur n'est pas payé tout de suite : le versement attend que l'acheteur ait bien reçu l'article.
Envoi photographié
Avant de créer l'étiquette, le vendeur photographie l'article et le colis avec un code unique propre à la commande.
48 heures pour vérifier
À la livraison, l'acheteur dispose de 48 heures pour confirmer la réception ou signaler un problème, photos à l'appui.
Versement au vendeur
Le vendeur est payé dès que l'acheteur confirme, ou automatiquement 48 heures après la livraison si aucun problème n'est signalé.
Les frais
Le vendeur reçoit 100 % de son prix affiché. L'acheteur paie, en plus du prix de l'article, 3 % + 0,70 € de frais de service et les frais de port selon la taille du colis. Le total est affiché avant le paiement.
En cas de problème
Colis non reçu, article très différent de l'annonce, abîmé pendant le transport ou contrefaçon prouvée : ouvrez un litige depuis votre commande dans les 48 heures suivant la livraison, avec photos du colis fermé (code visible) et de l'article. Vendou compare vos preuves avec les photos prises par le vendeur avant l'envoi, puis décide. Pendant le litige, le versement au vendeur est bloqué.
Un changement d'avis ou une erreur de taille alors que la taille était indiquée ne donnent pas lieu à remboursement.
Nos conseils
- Payez toujours sur Vendou : un paiement en dehors du site vous fait perdre toute protection.
- Ne communiquez jamais vos coordonnées bancaires dans la messagerie.
- Acheteur : photographiez le colis fermé avant de l'ouvrir si quelque chose vous semble anormal.
- Vendeur : gardez le reçu de dépôt du transporteur.
Le détail des règles figure dans nos Conditions Générales d'Utilisation et nos Conditions Générales de Vente.