Conditions Générales d'Utilisation

Dernière mise à jour : 4 octobre 2026

1. Éditeur et objet

Le site vendou.eu est édité par ZENTARA BUSINESS LLC, société de droit du Wyoming (USA), Filing ID 2026-002036865, EIN 98-1957493, siège : 175 Varick St, New York, NY 10014, USA. Hébergeur : Hetzner Online GmbH, Industriestr. 25, 91710 Gunzenhausen, Allemagne.

Les présentes CGU encadrent l'utilisation de la plateforme Vendou, qui met en relation des membres pour la vente d'articles d'occasion. Toute inscription vaut acceptation des CGU. Les règles de vente, de prix et de livraison figurent dans les Conditions Générales de Vente.

2. Rôle de Vendou

Vendou est un intermédiaire technique. Les ventes sont conclues directement entre le vendeur et l'acheteur. Vendou n'est ni vendeur ni propriétaire des articles. Vendou fournit un paiement sécurisé avec versement différé au vendeur, un service d'envoi, un système de photos de contrôle avec code unique et un système de résolution des litiges.

3. Compte

Il faut être majeur et fournir des informations exactes.
Un seul compte par personne. Les comptes multiples sont interdits.
Vendou peut demander à tout moment une vérification d'identité, notamment en cas de litige ou de suspicion de fraude.
Un membre qui vend dans le cadre d'une activité professionnelle doit se déclarer comme professionnel.
Le membre est responsable de toute activité réalisée depuis son compte.

4. Obligations du vendeur

Ne vendre que des articles authentiques dont il est propriétaire. La vente de contrefaçons est strictement interdite et constitue un délit.
Publier des photos réelles de l'article (pas d'images trouvées sur internet) et décrire honnêtement son état et ses défauts.
Indiquer une taille de colis correspondant au poids réel de l'envoi.
Expédier l'article dans les 5 jours suivant le paiement, via le service d'envoi Vendou.

📸 Photos de contrôle obligatoires. Pour chaque vente, Vendou attribue un code unique à la commande. Avant de pouvoir générer l'étiquette, le vendeur doit écrire ce code sur un papier et sur le colis, puis prendre avec l'appareil photo de son téléphone :

l'article seul, avec le code visible ;
un gros plan sur un détail unique de l'article (défaut, usure, numéro de série, étiquette intérieure) ;
l'article dans le carton ouvert, avec le code visible ;
le colis fermé, avec le code écrit dessus.

Le vendeur certifie que ces photos correspondent à l'article réellement expédié. Ces photos sont sa principale preuve en cas de litige ou de retour frauduleux.

🔒 Marque secrète. Le vendeur peut en outre apposer sur l'article une marque discrète et en indiquer l'emplacement à Vendou. Cette information n'est jamais communiquée à l'acheteur.

5. Paiement sécurisé et versement différé

Le paiement de l'acheteur est conservé par Vendou jusqu'à la fin de la transaction. Les fonds sont reversés au vendeur :

dès que l'acheteur confirme la réception ; ou
automatiquement 48 heures après la livraison constatée par le transporteur, si aucun litige n'a été ouvert dans ce délai.

Tout paiement en dehors de Vendou est interdit. Il fait perdre toute protection et peut entraîner la fermeture du compte.

6. Réception et ouverture d'un litige

L'acheteur dispose de 48 heures après la livraison pour signaler un problème via son espace commande. Après ce délai, la vente est définitive.

Motifs recevables :

Colis non reçu.
Article significativement différent de l'annonce (autre article, défaut majeur non mentionné).
Article endommagé pendant le transport.
Contrefaçon démontrée (voir article 8).

Motifs non recevables :

Changement d'avis, article qui ne plaît pas ou ne va pas.
Erreur de taille alors que la taille était indiquée dans l'annonce.
Défaut visible sur les photos ou mentionné dans la description.
Usure normale correspondant à l'état annoncé.

Preuves obligatoires de l'acheteur :

Une photo du colis fermé, sur laquelle le code de la commande écrit par le vendeur est visible, prise avant ouverture.
Des photos nettes de l'article reçu et de ses étiquettes, envoyées dans le délai de 48 heures.
Pour tout article de 100 € ou plus : une vidéo de déballage continue et sans coupure, montrant le colis fermé, son étiquette, le code, puis l'ouverture.

Vendou compare les preuves de l'acheteur avec les photos de contrôle du vendeur. Un litige sans preuve suffisante est clôturé en faveur du vendeur.

7. Retours

Un retour n'est possible que si Vendou a validé le litige. Aucun retour spontané n'est accepté.
Avant de renvoyer l'article, l'acheteur doit le photographier avec le code de la commande écrit sur un papier. Sans ces photos, le retour ne peut pas être enregistré.
L'acheteur renvoie l'article sous 5 jours, en envoi suivi.
L'article doit être renvoyé identique, dans l'état exact de réception, avec ses étiquettes et accessoires.
Le vendeur dispose de 48 heures après réception du retour pour contrôler l'article, en le comparant à ses photos de contrôle d'origine et, le cas échéant, à sa marque secrète.
L'absence, sur l'article retourné, du détail unique photographié ou de la marque secrète déclarée par le vendeur constitue un élément déterminant de substitution de l'article.
Si l'article renvoyé n'est pas celui vendu (échange, copie, article différent), s'il a été porté, abîmé ou modifié, ou si le colis est vide ou incomplet, le litige est clôturé en faveur du vendeur : les fonds lui sont versés et l'acheteur est sanctionné (article 9).
Le remboursement de l'acheteur n'intervient qu'après validation du retour par le vendeur ou par Vendou.

8. Contrefaçon

Réclamation de l'acheteur : accuser un article d'être une contrefaçon exige une preuve sérieuse (attestation d'un service d'authentification reconnu ou de la marque). Une simple affirmation ne suffit pas. Une accusation infondée peut être sanctionnée.

Vente de contrefaçon : tout vendeur ayant vendu une contrefaçon avérée voit l'acheteur remboursé intégralement, son annonce supprimée et son compte fermé. Les faits peuvent être signalés aux autorités et aux titulaires des droits.

9. Fraude : tolérance zéro

Sont notamment considérés comme frauduleux :

Renvoyer un article différent de celui reçu, notamment une contrefaçon à la place d'un original.
Déclarer faussement un colis non reçu, vide ou endommagé.
Fournir de fausses preuves : photos ou vidéos modifiées, anciennes photos, photos d'un autre article, code de commande falsifié ou réutilisé.
Photographier un article puis en expédier un autre.
Effacer, retirer ou imiter une marque apposée par le vendeur sur un article.
Vendre des contrefaçons ou des articles inexistants.
Demander ou accepter un paiement hors plateforme.
Utiliser plusieurs comptes, de faux avis ou l'identité d'un tiers.

Sanctions possibles, cumulables et sans préavis :

Clôture du litige en faveur de la victime.
Suspension ou fermeture définitive du compte, et interdiction de se réinscrire.
Blocage des fonds liés à l'opération frauduleuse le temps de l'enquête.
Conservation des preuves et transmission aux autorités. L'escroquerie est punie de 5 ans d'emprisonnement et 375 000 € d'amende (art. 313-1 du Code pénal).
Soutien au membre victime s'il dépose plainte, notamment par la transmission des photos de contrôle.

10. Messagerie

Les échanges doivent passer par la messagerie Vendou, qui peut être consultée en cas de litige ou de fraude. Il est interdit d'y communiquer des coordonnées pour conclure une vente hors plateforme.

11. Évaluations

Les évaluations doivent être sincères et porter sur une transaction réelle. Vendou peut supprimer une évaluation manifestement fausse, injurieuse ou utilisée comme moyen de pression.

12. Signalement de contenus illicites

Tout contenu illicite (contrefaçon, article interdit, arnaque) peut être signalé via le bouton « Signaler » ou à l'adresse de contact indiquée dans les mentions légales. Vendou traite les signalements dans les meilleurs délais.

13. Responsabilité

Vendou n'est pas partie aux ventes. Sa responsabilité se limite au bon fonctionnement de ses services. Vendou n'est pas responsable du contenu des annonces, qui relève des vendeurs, ni des comportements des membres, mais agit contre les abus dès qu'il en a connaissance.

14. Données personnelles et photos de contrôle

Le traitement des données est décrit dans la Politique de confidentialité. Les photos de contrôle, les preuves de litige et les données de suivi sont conservées le temps nécessaire au traitement des transactions, des litiges et des éventuelles procédures. Elles ne sont visibles que par les parties à la commande concernée et par Vendou. La description de la marque secrète est enregistrée sous forme chiffrée et n'est accessible qu'au vendeur concerné et à Vendou.

15. Modification des CGU

Vendou peut modifier les présentes CGU. Les membres sont informés de toute modification importante. Poursuivre l'utilisation du site vaut acceptation de la nouvelle version.

16. Droit applicable et médiation

Les présentes CGU sont soumises au droit français. En cas de différend avec Vendou, le membre contacte d'abord le service client. Conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation suivant : [MÉDIATEUR À DÉSIGNER - nom, adresse postale, site internet]. À défaut d'accord amiable, les tribunaux compétents sont ceux prévus par la loi.